Politiques de retour et de remboursement

La présente politique s’applique exclusivement aux manuels scolaires @lt_x vendus sur ce site.

Toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement doit être adressée par écrit à alt_x_num@outlook.com, en précisant le numéro de commande, le nom de l’acheteur et l’objet de la demande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, l’acheteur consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du manuel pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.

La demande doit être formulée avant l’expiration de ce délai, par e-mail ou par toute déclaration écrite non équivoque.

2. Conditions strictes d’acceptation d’un retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable écrite et sans accord de notre part.

Le manuel retourné doit impérativement :

être renvoyé complet ;
être dans son état d’origine ;
ne présenter aucune trace d’usage ;
ne comporter aucune annotation, écriture, surlignage, pli, déchirure, salissure ou détérioration ;
être correctement protégé pour le transport de retour.

Tout manuel retourné abîmé, annoté, manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, ou rendu impropre à la revente pourra être refusé ou remboursé seulement partiellement en fonction de sa dépréciation. Le droit européen permet en effet que le consommateur réponde de la dépréciation du bien lorsqu’il l’a manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit arrivé endommagé, les frais de retour restent entièrement à la charge de l’acheteur, pour autant que cette information ait été donnée avant l’achat.
Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
@alt_x - Retour
Dendermondesteenweg, 107
9230, Wetteren (Flandre-Orientale)
Belgique

L’acheteur reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception.

4. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée et de retour accepté, le remboursement portera sur le montant payé pour le manuel retourné ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective du manuel ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

5. Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera accordé

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

demande introduite hors délai légal ;
absence de notification écrite préalable ;
manuel retourné incomplet, abîmé, annoté, surligné, plié, sali ou dégradé ;
manuel retourné sans protection suffisante et endommagé pendant le transport ;
colis refusé ou non réclamé par l’acheteur ;
erreur dans l’adresse fournie par l’acheteur ;
préjudice causé par une mauvaise conservation du manuel après livraison.

6. Précommandes

En cas de précommande, le droit de rétractation court à partir du lendemain de la réception effective du manuel, et non à partir de la date de commande. Le délai de 14 jours applicable aux ventes à distance pour les biens commence en effet à courir après la livraison du bien.

Les dates annoncées pour les précommandes sont communiquées à titre indicatif. Un léger ajustement du calendrier de disponibilité ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement immédiat tant que la commande n’a pas encore été livrée et que les droits légaux du consommateur sont respectés.

7. Produit endommagé ou erreur de notre part

Si le manuel reçu est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, l’acheteur doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photographies à l’appui, à l’adresse suivante : alt_x_num@outlook.com.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
un remboursement ;
ou une autre solution appropriée.

8. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, l’acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés auprès d’un professionnel dans l’Union européenne.